Czy wiesz, że 89% internautów czyta recenzje online przed zakupem produktu?
Pokazuje to, jak ogromne znaczenie mają opinie w sieci. Jeśli prowadzisz firmę, a internauta nie znajdzie w Google żadnych informacji na jej temat, to bardzo prawdopodobne, że nie weźmie pod uwagę Twojej oferty. Dlatego zadbaj o napływ recenzji – przede wszystkim w Profilu Firmy w Google.
Opinie w Google Maps – korzyści
Pozyskujesz pozytywne recenzje? Zobacz, jak wiele możesz zyskać!
Pomoc dla potencjalnych klientów
Zainteresowany szuka informacji na temat Twojego produktu lub usługi. Z opinii klientów może się dowiedzieć szczegółów, których nie znajdzie w ogólnym opisie oferty. Oczywiście ważne, aby to były pozytywne komentarze, dlatego dbaj o najwyższą jakość wszystkich realizacji!
Lepsza widoczność profilu w Google
Profile Google Moja Firma wyświetlają się w wynikach wyszukiwania na zapytania lokalne. Liczba opinii, ich długość i zawartość słów kluczowych to czynniki, które mają wpływ na pozycje zajmowane przez taką wizytówkę.
Budowanie większego zaufania
Duża liczba pozytywnych opinii przekonuje internautów do skorzystania z Twojej oferty. Nie mają wątpliwości, że dobrze trafili. Do tego nie wystarczy jedna recenzja. Powinno być ich minimum kilka i najlepiej, aby regularnie pojawiały się kolejne.
Ochrona wizerunku
Każdej firmie zdarzają się wpadki, które mogą skutkować negatywnymi recenzjami. Jeśli masz wiele pozytywnych opinii, to te negatywy poważnie nie zaszkodzą Twojej działalności. Odpowiadaj na takie komentarze. Treścią reakcji możesz przekonać internautów do skorzystania z oferty. Tymczasem zaledwie 24% firm odpowiada na negatywne opinie. Nie popełniaj tego błędu!
Większe przychody
Pozytywne opinie przekładają się na większą konwersję, a tym samym – wyższe przychody.
Pozytywne opinie w Google Maps podnoszą Twoją sprzedaż!
Według badania przeprowadzonego przez firmę Podium,
93% użytkowników podjęło decyzję o zakupie na podstawie recenzji online. Konsumenci mają tendencję do wyboru firm z oceną co najmniej średnio 3,3 gwiazdki (na 5). Badanie wykazało również, że 68% internautów jest skłonnych zapłacić do 15% więcej za tę samą rzecz, jeśli mogą mieć lepszą obsługę klienta. Tak więc w wielu przypadkach jakość wygrywa z ceną. Większość konsumentów ceni sobie przede wszystkim dobre doświadczenia.
Jak pokazują badania, 28% konsumentów przeglądało recenzje firm, stojąc lub parkując tuż przed ich budynkiem. Dotyczy to szczególnie restauracji, ale też innych usług.
Klienci coraz częściej pozostawiają opinie w sieci. Wykorzystanie Google przez konsumentów do oceny lokalnych firm wzrosło z 63% w 2020 r. do 81% w 2021 r. Taki procent respondentów wystawia recenzje w sieci. Zachęć ich do tego.
Opinie w Google Maps – dlaczego warto je pozyskiwać?
- Google ma ponad 95% udziału w rynku wyszukiwarek internetowych w Polsce. Korzysta z niej ponad 28 mln krajowych użytkowników. Profil Firmy w Google jest zbiorem największej liczby recenzji online dla firm – znajduje się tam 73% wszystkich opinii. Te recenzje docierają do dużej liczby odbiorców.
- Jeśli wyszukasz daną firmę w Google, to bardzo prawdopodobne, że po prawej stronie wyników zobaczysz informacje na jej temat, w tym liczbę opinii, a także średnią ocenę. W przypadku gdy internauta znajdzie tak złe recenzje, istnieje mała szansa, że skorzysta z oferty. Dlatego potrzebujesz pozytywnych opinii.
- Ważny jest stały napływ pozytywnych recenzji. Badania pokazują, że tylko 9% konsumentów rozważyłoby nawiązanie współpracy z firmą, której średnia ocena wynosi 1 lub 2 gwiazdki. Dlatego nie dopuść, aby wynik Twojego przedsiębiorstwa był tak niski.
Przydarzyła Ci się negatywna opinia? Reaguj!
Twoja reakcja może wpłynąć na odbiór internautów.
Jedno z badań wykazało, że siedmiu na dziesięciu klientów zmieniło swoją opinię o firmie
po tym, jak odpowiedziała na taki komentarz.
Jak zachęcać klientów do pozostawiania opinii?
Ponad 60% konsumentów jest skłonnych zostawić komentarz, jeśli dana firma ich o to poprosi. U naszych klientów stosowaliśmy przeróżne metody zachęty. Oto przykładowe, którymi pomogliśmy im zdobywać recenzje.
Konkurs na najciekawszą opinię
Warto przygotować dla klientów wartościowe nagrody i co pewien czas, np. kilka tygodni, przyznawać je autorom najciekawszych recenzji. To znakomity pomysł nie tylko ze względu na możliwość pozyskiwania pozytywnych opinii. Dzięki temu na Profil Firmy w Google mogą trafić komentarze, które są cenne dla klientów zainteresowanych Twoją ofertą. Nie będą to wyłącznie wystawione gwiazdki czy krótkie „jest OK.”, ale dłuższe wypowiedzi.
Przypomnienie o wystawieniu opinii
Po pewnym czasie od złożenia zamówienia warto wysłać klientowi e-maila z odnośnikiem do Profilu Firmy w Google lub serwisu zbierającego recenzje z prośbą o wystawienie opinii. Aby zmotywować do tego zamawiającego, możesz zaoferować mu np. zniżkę na kolejne zakupy czy jakiś gratis.
Dbaj o najwyższą jakość usług
Klienci doceniają perfekcję. Jeśli widzą, że podejście firmy przerasta ich dotychczasowe doświadczenia, chętnie się podzielą tą informacją. Wpływają na to: szybkość dostawy, dostępne formy płatności, atrakcyjne rabaty, solidne zapakowanie produktu i inne czynniki. Bez wysokiej jakości realizacji zamówień inne metody zachęcające klientów do wystawienia opinii mogą okazać się nieskuteczne.
Przygotuj recenzję za klienta
Być może i Ty zmagasz się z problemem braku czasu na wykonywanie wszystkich obowiązków. Twoi klienci również mogą po prostu nie chcieć tracić wolnych chwil na pisanie opinii. Ułatw im to zadanie. Przygotuj gotowy wzór krótkiej recenzji, która wymaga jedynie spersonalizowania kilku informacji. Dzięki temu zwiększysz szansę, że klient znajdzie chwilę na dodanie komentarza.
To tylko kilka przykładów wdrażanych rozwiązań, które mogą przynieść oczekiwane efekty. Każdy biznes jest inny i skuteczne w danym przypadku mogą być inne metody. Dlatego poszczególne projekty wymagają indywidualnego podejścia oraz analizy grupy docelowej.
Chcesz zwiększyć liczbę opinii w Profilu Firmy w Google lub innych serwisach?
Skontaktuj się z nami. Przyjrzymy się bliżej Twojego biznesowi i zaproponujemy optymalne rozwiązania.
Jakie znaczenie ma opinia w serwisie Mapy Google?
Opinie, które są przesyłane na stronę profilu firmy w Mapach Google, stanowią wyłącznie oryginalne rekomendacje od klientów, którzy mieli już okazję skorzystać z usług ocenianego profilu. Jest to świetny sposób na wyrażenie wdzięczności lub wskazanie ewentualnych mankamentów, związanych z danym przedsiębiorstwem. Opinie dzielimy oczywiście na POZYTYWNE i NEGATYWNE.
Opinie pozytywne
To jest jeden z najbardziej upragnionych rodzajów ocen na platformie Google. To żadne zaskoczenie, bo któż by nie pragnął zgromadzić sporej liczby entuzjastycznych opinii, które sprawią, że wizytówka Google będzie zachęcać do odwiedzenia danego miejsca? Takie oceny pojawiają się wtedy, kiedy klient jest całkowicie usatysfakcjonowany z oferowanych przez Ciebie usług.
Opinie negatywne
Niestety, zauważa się coraz większą tendencję klientów do wyrażania negatywnych opinii. Warto jednak pamiętać, że każdy z nas jest tylko człowiekiem - wolimy wyrazić swoje frustracje i niezadowolenie z obsługi, zamiast pozostawiać pozytywne referencje. Często pozytywne opinie wymagają długotrwałej pracy, podczas gdy negatywne mogą pojawić się niemal natychmiast. Dlatego warto włożyć maksimum wysiłku w spełnienie oczekiwań klienta oraz, w przypadku jakichkolwiek trudności, zrekompensować mu doświadczone niedogodności.
Przykładowa opinia pozytywna
w Google Maps
Przykładowa opinia negatywna
w Google Maps
Jaką mieć średnią ocen w Google?
Im wyższa średnia, tym lepiej - to raczej nie powinno być zaskoczenie. Liczba gwiazdek, widocznych na wizytówce, ma ogromne znaczenie. Średnia ocen widoczna na profilu jest jednym z pierwszych czynników, na które zwracają uwagę klienci. Zazwyczaj omijają profile firm, których oceny są niskie.
Przy czym, warto zauważyć, że profile z samymi pozytywnymi opiniami nie budzą pełnego zaufania. Jesteśmy świadomi, że nie ma czegoś takiego jak doskonałość, a co za tym idzie, nie istnieje miejsce, które zadowoli każdego klienta. Dlatego nie musisz się martwić, jeśli od czasu do czasu pojawi się jakaś negatywna opinia na Twoim profilu firmowym. W takiej sytuacji ważne jest, aby odpowiedzieć na nią w sposób przemyślany. Pamiętaj, aby ulegać wzburzeniu emocjonalnemu, przeprosić i ewentualnie zaoferować rekompensatę. Nie zapomnij również dodać, że podejmiesz wszelkie działania, aby zapobiec powtórzeniu się takiej sytuacji. Jeśli jednak masz pewność, że opinia pochodzi od konkurenta lub osoby działającej na Twoją szkodę, poinformuj publicznie, że żadna osoba o tym imieniu nie korzystała z Twoich usług.
Przykładowa średnia ocen w Google Maps
FAQ - najczęściej zadawane pytania
Aby usunąć swoją opinię z Google, wykonaj poniższe kroki:
- Zaloguj się na swoje konto Google.
- Otwórz Google Maps lub wyszukaj w Google firmę, dla której wystawiłeś opinię.
- Kliknij na firmę, aby wyświetlić jej stronę na Google.
- Przewiń w dół strony do sekcji z opiniami.
- Znajdź swoją opinię i kliknij na nią, aby ją otworzyć.
- Na stronie z opinią znajdziesz trzy kropki (opcje) w prawym górnym rogu.
- Kliknij na te trzy kropki, a następnie wybierz opcję „Usuń” lub „Edytuj”.
- Jeśli wybrałeś opcję „Usuń”, potwierdź, że chcesz usunąć opinię.
Należy pamiętać, że nie możesz usunąć opinii innych osób z Google, chyba że naruszają one zasady społecznościowe.
Nie można bezpośrednio usunąć negatywnych opinii z Google, ale istnieje kilka sposobów, które można podjąć w celu zarządzania nimi:
Odpowiedz na opinię: Jeśli otrzymujesz negatywną opinię, warto odpowiedzieć na nią w sposób profesjonalny i uprzejmy. Wyjaśnij sytuację, zaproponuj rozwiązanie problemu i pokaż, że jesteś gotowy do naprawienia sytuacji.
Poproś o usunięcie: Jeśli uważasz, że opinia jest fałszywa, oszczercza lub naruszająca zasady społecznościowe Google, możesz zgłosić ją do Google w celu przeglądu i możliwości usunięcia.
Zbierz pozytywne opinie: Im więcej pozytywnych opinii otrzymasz, tym mniejsze znaczenie będą miały pojedyncze negatywne opinie. Zachęcaj zadowolonych klientów do wystawiania opinii na Google, aby zwiększyć ogólny pozytywny obraz Twojej firmy.
Aby wystawić opinię na temat firmy w Google, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Zaloguj się na swoje konto Google.
- Wyszukaj firmę, dla której chcesz wystawić opinię, w Google Maps lub wyszukiwarce Google.
- Otwórz stronę firmy, która Cię interesuje.
- Przewiń w dół strony do sekcji z opiniami.
- Kliknij na przycisk „Napisz opinię” lub „Dodaj opinię”.
- Wybierz liczbę gwiazdek, które chcesz przyznać (od 1 do 5). Możesz również napisać recenzję, opisując swoje doświadczenia.
- Po zakończeniu napisania opinii kliknij przycisk „Opublikuj” lub „Dodaj”.
Pamiętaj, że opinie Google są publiczne, dlatego warto zachować profesjonalizm i rzetelność w swoich recenzjach.
Aby odpowiedzieć na opinię w Google, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Zaloguj się na swoje konto Google.
- Otwórz Google Maps lub wyszukaj w Google firmę, której opinię chcesz odpowiedzieć.
- Przewiń w dół strony do sekcji z opiniami.
- Znajdź opinię, na którą chcesz odpowiedzieć, i kliknij na nią, aby ją otworzyć.
- Na stronie z opinią znajdziesz pole do napisania odpowiedzi.
- Napisz swoją odpowiedź, starając się być profesjonalnym, uprzejmym i rozwiązującym ewentualne problemy.
- Po zakończeniu napisania odpowiedzi kliknij przycisk „Opublikuj” lub „Dodaj”.
Ważne jest, aby odpowiedź była skierowana do klienta, który wystawił opinię, oraz aby była odpowiednia i konstruktywna.
Opinie Google to recenzje i oceny wystawiane przez użytkowników dotyczące firm, produktów lub usług. Opinie są publicznie dostępne i mogą być przeglądane przez innych użytkowników. Główne elementy opinii Google to:
Ocena w postaci gwiazdek: Użytkownicy mogą przyznać firmie od 1 do 5 gwiazdek, reprezentujących ich ogólne wrażenie na temat jakości, obsługi, doświadczenia itp.
Tekstowa recenzja: Użytkownicy mogą również napisać recenzję, opisując swoje doświadczenia, opinie i uwagi na temat danej firmy lub produktu.
Opinie Google mogą pomagać innym użytkownikom w podejmowaniu decyzji dotyczących wyboru usług, zakupów lub wizyt w określonych miejscach. Firmy mogą również korzystać z opinii, aby monitorować swoją reputację i odpowiedzieć na uwagi swoich klientów.
Nie można bezpośrednio wyłączyć opinii w Google, jeśli jesteś właścicielem firmy. Opinie są publicznym elementem na stronie Google i mogą być widoczne dla wszystkich użytkowników. Jednak możesz podjąć pewne działania w celu zarządzania opiniami:
Odpowiadaj na opinie: Jeśli otrzymasz negatywną opinię, warto odpowiedzieć w sposób profesjonalny i uprzejmy, aby pokazać, że troszczysz się o zadowolenie klientów.
Poproś o usunięcie nieodpowiednich opinii: Jeśli uważasz, że opinia narusza zasady społecznościowe Google, możesz zgłosić ją do przeglądu i możliwości usunięcia.
Zbierz pozytywne opinie: Zachęcaj zadowolonych klientów do wystawiania opinii, aby zwiększyć pozytywny obraz Twojej firmy. Im więcej pozytywnych opinii otrzymasz, tym mniejsze znaczenie będą miały pojedyncze negatywne opinie.
Warto pamiętać, że opinie Google są często ważnym źródłem informacji dla potencjalnych klientów, dlatego warto utrzymywać dobrą reputację i zarządzać opiniami w sposób konstruktywny.
Aby sprawdzić swoje opinie w Google, wykonaj poniższe kroki:
- Zaloguj się na swoje konto Google.
- Otwórz Google Maps lub wyszukaj w Google firmę, której opinie chcesz sprawdzić.
- Przewiń w dół strony do sekcji z opiniami.
- W sekcji z opiniami powinieneś zobaczyć swoje własne opinie, które wcześniej wystawiłeś.
- Kliknij na opinię, aby ją otworzyć i przeczytać.
Możesz również sprawdzić swoje opinie: przejdź do zakładki „Twój wkład – Opinie” na swoim koncie Google Maps. Tam będziesz mógł znaleźć wszystkie opinie, które napisałeś na temat różnych firm.
Aby dodać zdjęcie do opinii w Google, wykonaj poniższe kroki:
- Zaloguj się na swoje konto Google.
- Wyszukaj firmę, dla której chcesz dodać zdjęcie, w Google Maps lub wyszukiwarce Google.
- Otwórz stronę firmy, która Cię interesuje.
- Przewiń w dół strony do sekcji z opiniami.
- Kliknij na przycisk „Napisz opinię” lub „Dodaj opinię”.
- Wybierz liczbę gwiazdek, które chcesz przyznać (od 1 do 5).
- Kliknij na ikonę aparatu, aby dodać zdjęcie.
- Wybierz odpowiednie zdjęcie z komputera lub smartfona.
- Po wybraniu zdjęcia kliknij przycisk „Opublikuj” lub „Dodaj”.
Dodawanie zdjęć do opinii może wzmocnić Twoją recenzję i umożliwić innym użytkownikom lepsze zrozumienie Twojego doświadczenia.
Istnieje kilka powodów, dlaczego Twoja opinia Google może nie być widoczna:
Przegląd i moderacja: Google może przeglądać opinie przed ich opublikowaniem w celu zapewnienia zgodności z zasadami społecznościowymi i polityką Google. Może minąć trochę czasu, zanim Twoja opinia zostanie opublikowana.
Problem techniczny: Czasami mogą wystąpić problemy techniczne, które uniemożliwiają wyświetlanie opinii. Spróbuj odświeżyć stronę lub spróbować ponownie później.
Naruszenie zasad społecznościowych: Jeśli Twoja opinia narusza zasady społecznościowe Google, może zostać ukryta lub usunięta. Upewnij się, że Twoja opinia jest rzetelna, konstruktywna i nie narusza żadnych zasad.
Jeśli Twoja opinia nie jest widoczna przez dłuższy czas lub uważasz, że została błędnie odrzucona, skontaktuj się z obsługą Google w celu uzyskania dalszej pomocy.
Google może usuwać opinie z kilku powodów, w tym:
Naruszenie zasad społecznościowych: Google ma zasady dotyczące treści, które są niedozwolone na platformie. Jeśli Twoja opinia narusza te zasady, może zostać usunięta.
Niezgodność z polityką Google: Google ma politykę dotyczącą treści, która może naruszać prawo, prawa autorskie lub prywatność innych osób. Jeśli Twoja opinia jest niezgodna z tą polityką, może zostać usunięta.
Fałszywe lub szkodliwe opinie: Jeśli opinia jest fałszywa, szkodliwa, oszczercza lub ma na celu celowe wprowadzenie w błąd innych użytkowników, Google może ją usunąć.
Google podejmuje działania mające na celu utrzymanie jakości opinii i zapewnienie uczciwego środowiska dla użytkowników. Jeśli Twoja opinia została usunięta, warto sprawdzić zasady i wytyczne Google, aby dowiedzieć się, dlaczego mogło do tego dojść.